近日，一無人機(jī)玩家林先生向南都記者投訴，今年10月17日，他花了1.5萬元網(wǎng)購了一臺(tái)深圳大疆公司的無人機(jī)，但使用不到十天時(shí)間，無人機(jī)在飛行過程時(shí)失控后失聯(lián)。林先生質(zhì)疑因無人機(jī)質(zhì)量導(dǎo)致飛丟，同時(shí)認(rèn)為“隨心換”增值服務(wù)需要找回機(jī)器，但無人機(jī)最終定位不準(zhǔn)導(dǎo)致機(jī)器丟失，其要求大疆公司賠付一部新機(jī)。

對(duì)此，大疆公司客服回應(yīng)記者稱，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，事故原因是林先生操作不當(dāng)造成，鑒于林先生購機(jī)時(shí)間不長、損失較大，主張以六折價(jià)格讓林先生重新購買一臺(tái)新機(jī)。

玩家質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，避障功能當(dāng)擺設(shè)

10月27日，林先生帶著剛買不久的大疆御2PRO無人機(jī)在福州市區(qū)一散步棧道邊的空地試飛，現(xiàn)場環(huán)境比較開闊。下午4點(diǎn)多，無人機(jī)突然失聯(lián)，自動(dòng)返航無效。林先生馬上聯(lián)系大疆客服，根據(jù)大疆提供的定位信息，無人機(jī)最后落在附近一處大樓樓頂。幾分鐘內(nèi)，林先生便到達(dá)尋找，但無人機(jī)不見蹤影。

根據(jù)大疆提供的運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，飛行器最終是因撞到大樓發(fā)生自由落體，“如果發(fā)生自由落體，最終定位應(yīng)該是在大樓外側(cè)，又怎么會(huì)停在大樓樓頂呢？”此外，林先生還對(duì)大疆公司宣傳的避障功能虛假宣傳表示不滿?！熬退阕驳酱髽牵矐?yīng)該啟動(dòng)自動(dòng)避障功能。宣傳時(shí)講得很好，實(shí)際操作時(shí)避障功能卻失靈了?！敝档米⒁獾氖?，此前林先生曾因遙控器故障將無人機(jī)寄回，因此他質(zhì)疑無人機(jī)飛丟是由于存在質(zhì)量問題。

林先生表示，“隨心換”服務(wù)增值服務(wù)購買時(shí)解釋也不到位，“我當(dāng)時(shí)購機(jī)的時(shí)候，加了899元買了這款服務(wù)，以為無人機(jī)飛丟后能換新。之后培訓(xùn)時(shí)，才被告知要撿回故障的機(jī)器才能換新。飛丟后，客服還讓我關(guān)閉‘隨心換’服務(wù)，說怕無人機(jī)被路人撿到拿去換新，現(xiàn)在看來這種建議更像在規(guī)避理賠風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

維權(quán)多日，林先生稱大疆公司前后表態(tài)都在變化，“剛開始時(shí)，大疆公司跟我說可以用8.5折的價(jià)格重新購買一臺(tái)無人機(jī)，我向深圳市消委會(huì)投訴后，他們又改口說6折重購新機(jī)。我要求更換一臺(tái)新機(jī)，但現(xiàn)在大疆那邊一直沒有反饋?！?/p>

大疆公司：無人機(jī)飛丟主要是機(jī)主操作不當(dāng)

針對(duì)此事，大疆公司客服回應(yīng)記者稱，無人機(jī)飛丟主要原因是機(jī)主操作不當(dāng)?！盁o人機(jī)拉桿操作向右飛時(shí)，撞到大樓了?！币虼舜蠼緹o責(zé)任賠付新機(jī)，經(jīng)多次協(xié)商，公司愿意以六折優(yōu)惠價(jià)讓林先生重購新機(jī)。

那為何最終定位在大樓樓頂呢？大疆客服回復(fù)稱，“最終定位畫面是在未故障前的畫面，此后，飛行器有可能發(fā)生故障，導(dǎo)致后續(xù)畫面無法回傳。另外，最終定位也只是作參考?！?/p>

關(guān)于自動(dòng)避障功能失靈一事，大疆客服稱，“飛行器GPS開啟下，使用部分模式飛行視覺避障功能會(huì)關(guān)閉；且避障功能只是飛行保障，不能完全保證避開障礙物。”記者查看該款飛行器說明書也發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)動(dòng)模式下開啟GPS，視覺避障功能確實(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。然而，林先生稱飛行時(shí)開啟了定位模式，根據(jù)說明書，該種模式下視覺避障功能一般可正常使用。但如GPS信號(hào)信號(hào)弱進(jìn)入姿態(tài)模式時(shí)，視覺避障功能也會(huì)關(guān)閉。

關(guān)于類似保險(xiǎn)的“隨心換”增值服務(wù)爭議，大疆客服對(duì)記者表示，該服務(wù)的條款上已經(jīng)寫明，換機(jī)需要寄回事故后的殘機(jī)。然而，記者采訪多位玩家，均以為飛丟即可換新，沒注意到需找回殘機(jī)這一條款。對(duì)此，大疆客服承認(rèn)目前確實(shí)存在對(duì)“隨心換”服務(wù)宣傳解釋不到位，后續(xù)會(huì)將問題反饋給公司。