1、什么是DJI Care?

DJI Care是大疆針對 Phantom 4，Phantom 3系列產(chǎn)品和 Inspire1 系列產(chǎn)品推出的售后服務計劃，DJI Care讓您能夠享受更安心的飛行，無需擔心飛行器的損壞。如果您購買了DJI Care，在服務生效之日起6個月/12個月內(nèi)因為正常使用和操作大疆飛行器過程中存在的人為原因或意外原因?qū)е碌臋C身及云臺、一體化相機的損失，DJI Care將幫您支付相應的維修費用。

2、DJI Care有免賠額嗎？

DJI Care不設免賠額，一次購買，安心維修。

3、DJI Care與廠商保修的區(qū)別，如果不買DJI Care，是否就無法享受保修？

不是的。大疆售后保修廠商保修一般是指出現(xiàn)質(zhì)量問題時提供的保修服務，如果飛行器出現(xiàn)由于質(zhì)量問題導致的維修，將不會從您的DJI Care保障金額中扣款。 DJI Care保障的范圍為：對正常使用和操作大疆飛行器過程中存在的人為原因或意外原因?qū)е聶C身及云臺、一體化相機的損失也可提供維修服務。購買DJI Care可以盡可能的減少您的維修成本。具體保障范圍可以在大疆DJI Care官網(wǎng)進行查看。

4、我買了DJI Care后可以修幾次？

DJI Care是不計維修次數(shù)的，只要累計維修的金額不超過保障金額且屬于DJI Care的保障范圍內(nèi)的維修都無需付費。

5、DJI Care的有效期是多久？

DJI Care的有效期為6個月和12個月。若您在大疆官網(wǎng)購買新機時購買的DJI Care生效日期為官網(wǎng)發(fā)貨日順延兩日的零時；若您用其他方式購買的DJI Care，生效日為意外保服務購買日零時。

6、怎樣的飛行器可以購買DJI Care?

如果您的飛行器符合以下任一情況，則可以直接購買DJI Care ：

1.全新未激活的飛行器；
2.已激活，但激活時間未超過48小時的飛行器
3.通過大疆官方維修的飛行器。維修完畢后在收到維修發(fā)貨通知的72小時內(nèi)，可以直接購買DJI Care。

7、DJI Care保障期限過了，是否還能續(xù)保？

目前一臺機器只能購買一次DJI Care，有效期過后將無法續(xù)保。

8、必須是DJI Care的購買人才能享有DJI Care的保障嗎？

目前DJI Care采取的模式是綁定您的飛行器機身的S/N碼和云臺相機的S/N碼，并不綁定DJI Care的購買人。只要是綁定DJI Care服務的飛行器都可以憑S/N碼享受DJI Care的保障。

9、DJI Care服務卡是什么？如何綁定？和DJI Care有區(qū)別嗎？

DJI Care服務卡是大疆為了豐富用戶的購買途徑，給用戶提供便捷的購買體驗，而推出的實體激活卡。使用此卡片，您可以便捷地激活并綁定DJI Care，與在線直接購買的DJI Care完全一致。您可以從大疆的各級經(jīng)銷商及天貓和京東官方店鋪處購買DJI Care服務卡。購卡之后，您只需用手機掃描卡片背面的二維碼，即可進入激活頁面綁定DJI Care，請依據(jù)頁面提示作如下操作：填寫機器S/N碼信息 >填寫服務卡激活密碼 > 填寫個人信息 > DJI Care 綁定成功并生效。

10、我的飛行器轉(zhuǎn)賣給別人了，綁定的DJI Care可以同時轉(zhuǎn)給別人嗎？

是可以的，因為DJI Care是跟隨您機身的S/N碼綁定的，他人如果購買您的飛機，仍然可以享受DJI Care的剩余保額。但是請您務必提前與買家說明這一點，因為轉(zhuǎn)讓導致的責任糾紛大疆不承擔相應責任。

11、為什么官網(wǎng)提示我激活時間超過48小時無法購買DJI Care？

由于超過48小時的飛行器我們無法確保是否完好，所以無法進行DJI Care的購買。

12、當我的飛行器出現(xiàn)意外時，必須打客服電話報修嗎？

是的，維修網(wǎng)點將根據(jù)報修記錄進行維修，若您沒有報修記錄，在我們客服系統(tǒng)里會有部分信息缺失，所以建議您一旦出現(xiàn)機損情況時，盡快打我們DJI Care熱線報修。

13、我買了DJI Care，如果飛行器壞了，要怎么使用DJI Care進行報修？

您可以撥打我們DJI Care的服務熱線400-700-0303轉(zhuǎn)5，大疆售后會引導您進行寄修處理。

14、我之前收到過電子協(xié)議，但是我不小心刪除了，不知道協(xié)議號，我應該如何使用DJI Care進行維修？

當您出現(xiàn)機損情況時，可以撥打我們DJI Care 400-700-0303轉(zhuǎn)5服務熱線，我們會核實您的飛行器機身S/N碼以及云臺S/N碼確定您是否購買過DJI Care保障服務，同時還要確認您飛行器受損的情況屬于DJI Care服務保障范圍內(nèi)。

15、如何查看我的飛行器機身碼以及云臺碼？

如圖所示，Phantom 4 的機身S/N碼位于機身電池倉內(nèi)，在購買DJI Care時只需輸入機身S/N碼即可。
Inspire 1 系列機身S/N碼位于飛行器機尾處，云臺碼位于云臺軸上。
Phantom 3系列的機身S/N碼處于Phantom 3 系列機尾處，請注意此處有兩個S/N碼，圖中圓圈部分為正確的機身S/N碼。云臺S/N碼處于Phantom 3 系列云臺主板上。

16、飛行器發(fā)生意外之后，要怎么確認維修是否屬于DJI Care保障范圍內(nèi)？

可以撥打我們DJI Care 400-700-0303轉(zhuǎn)5服務熱線，我們會核實您的飛行器機身S/N碼、云臺S/N碼或協(xié)議號，確定您是否購買過DJI Care保障服務，同時還要確認您飛行器受損的情況屬于DJI Care服務保障范圍內(nèi)。

17、飛行器意外發(fā)生后，送修方式有哪些？

我們目前僅接受通過客服已經(jīng)報修過的情況下，將機器郵寄回大疆維修點的送修方式。

18、我的飛行器在香港/境外發(fā)生了意外，DJI Care能夠全球聯(lián)保嗎？

目前DJI Care暫時不支持全球聯(lián)保，飛行器維修網(wǎng)點僅限大陸境內(nèi)，您可將飛行器郵寄至中國大陸境內(nèi)維修網(wǎng)點進行維修。

19、我的飛行器墜落了，螺旋槳葉片跟機身都壞了，我看到葉片是不能使用DJI Care進行支付的，那我要怎么付費？

當維修點收到您返修的飛行器時，我們的工程師會對您的飛行器進行定損，在DJI Care保障范圍內(nèi)的零部件會使用DJI Care的保障金額進行扣減，但螺旋槳葉片這種不在范圍內(nèi)的會聯(lián)系您收取相應的維修費用之后，再將維修好的機器寄給您。

20、我的飛行器掉到水里了，能使用DJI Care進行維修嗎？

根據(jù)服務協(xié)議約定，飛行器進水后所產(chǎn)生的所有維修費用是不能使用DJI Care的保障金額扣減的，這部分需要您自行承擔。

21、我在操作無人機時突然下雨了，然后我不小心操作失誤發(fā)生墜機了，這樣能保修嗎？

建議您將飛行器寄回我們大疆維修點，由我們的維修工程師判定這次機損是由于機身進水或其他原因造成的。如果由于機身進水，根據(jù)服務協(xié)議的約定，這次的維修費用是不能使用DJI Care的保障金額扣減的。

22、我的飛行器已經(jīng)維修過一/幾次了，還能再維修嗎？

我們可以幫您查詢您剩余可用的保障金額，只要沒超過保障金額，都可以繼續(xù)使用DJI Care進行維修。

23、送修后大概要多久可以修好？

我們在收到客戶返修的機器后會盡快修理，修理的時間根據(jù)機損情況決定。

24、這次維修時我的云臺/機身整個都換了，與原先的S/N碼不一致了，我的協(xié)議會發(fā)生改變嗎？

若在維修時發(fā)生了S/N碼的改變，我們的維修工程師會將信息返回給系統(tǒng)，在系統(tǒng)里自動給您做更改，不會對您的后續(xù)服務有任何影響，請您放心。

25、我的云臺/機身編碼更換后，DJI Care的保障期限會重新計算嗎？

不會重新計算，還是以您收到的服務協(xié)議里標注的保障期限為準。

26、什么是第三者責任險（遙控模型個人責任保險）？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）是在您購買DJI Care后由本公司為您投保的，在保險期間內(nèi)，您使用、操控遙控模型的過程中，因意外事故造成第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失的，依據(jù)中華人民共和國法律（不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律），保險人按照保險合同約定負責賠償?shù)碾U種。

27、怎樣購買第三者責任險（遙控模型個人責任保險）？

目前第三者責任險（遙控模型個人責任保險）無法單獨購買，但只要購買了DJI Care并于激活DJI Care時正確填寫您的身份證信息，我們會附贈一份與DJI Care時長相等的第三者責任險（遙控模型個人責任保險）。

28、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的有效期為多久？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的有效期與您所購買的DJI Care 的有效期時長相一致，分為6個月和12個月。若您在官網(wǎng)購買飛行器-DJI Care套餐產(chǎn)品，生效日期為您購買的大疆飛行器發(fā)貨日期順延兩日的零時起，若您通過官網(wǎng)或其他渠道單獨購買DJI Care，生效日期為服務協(xié)議所載日期零時起，具體生效時間可以查看您的服務協(xié)議。

29、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）是否可以在國外理賠？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的理賠地區(qū)僅限于中國大陸（不含港澳臺），無法在國外進行理賠。

30、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）是否可以退貨或轉(zhuǎn)讓？

如您的DJI Care在交易成功之后按照DJI退貨政策發(fā)生退貨，可以申請退保第三者責任險（遙控模型個人責任保險）。

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）由大疆創(chuàng)新科技有限公司贈送，不能轉(zhuǎn)讓。

31、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的保障范圍有哪些？

保障范圍包括：第三者財產(chǎn)損失和第三者的人身傷亡。但不包括投保人、被保險人、保險人、多軸飛行器實際操作人及上述人員的家庭成員的財產(chǎn)損失和人身傷亡。

32、飛行器本身的損失是否含蓋在保額中？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）不包含被保險人所操控的飛行器本身任何損失、費用，飛行器損失可使用DJI care進行維修。

33、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）有免賠額嗎？

本產(chǎn)品免賠額設定如下：人身傷亡無免賠；物質(zhì)損失免賠額為RMB2000元或損失金額的10%。

34、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的保障金額？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的具體保障額度可以參照產(chǎn)品詳情頁上的詳細介紹，如有變動以產(chǎn)品詳情頁展示的額度為準；

35、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）保障期限過了，是否還能續(xù)保？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）超過保障期限后無法續(xù)保；

36、發(fā)生保險事故后如何獲得賠償？

本產(chǎn)品由大疆創(chuàng)新科技有限公司為您投保，眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司為您承保。如有出險，請撥打眾安保險服務熱線400-999-9595進行報案，由眾安保險為您提供所有保險服務。

37、第三者責任險（遙控模型個人責任保險）的保險憑證如何獲??？

第三者責任險（遙控模型個人責任保險）提供電子保單。您可以通過眾安保險官網(wǎng)：www.zhongan.com 查詢和下載電子保單,或您可點擊DJI Care服務協(xié)議上的鏈接進行下載。

38、由于無人機本身產(chǎn)品問題而導致的意外事故是否可以獲得賠償？

不可以。設計、制造或安裝錯誤、鑄造和原材料缺陷或其他產(chǎn)品質(zhì)量問題以及被保險人未對操控的模型設備進行必要的維護、保養(yǎng)或受損部件的更換或在明知模型存在故障或問題的情況下仍使用、操控的所造成的事故，第三者責任險（遙控模型個人責任保險）不予賠償。

39、在我未知情的情況下，由他人操作我的無人機所造成的事故是否可以獲得賠償？

不可以。第三方在未取得被保險人同意情況下私下使用、操作無人機，造成事故，第三者責任險（遙控模型個人責任保險）不予賠償。

40、事故發(fā)生后，大概多久可獲得賠償？

眾安保險在收到被保險人的賠償請求后，就會及時對是否屬于保險責任作出核定，并將核定結果通知被保險人。
對屬于保險責任的，在與被保險人達成有關賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務。
情形復雜的，在收到被保險人的賠償請求后三十日內(nèi)未能核定保險責任的，會與被保險人根據(jù)實際情形商議合理期間，在商定的期間內(nèi)作出核定結果并通知被保險人

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