花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的大疆無(wú)人機(jī)，只飛了三次就飛丟了。于是，消費(fèi)者郭先生向深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司（簡(jiǎn)稱“大疆”）提出索賠。經(jīng)過(guò)生活晨報(bào)記者多次協(xié)調(diào)，大疆給出了讓郭先生兩折購(gòu)機(jī)的方案，郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

無(wú)人機(jī)飛出去沒(méi)飛回來(lái)

因?yàn)楣ぷ餍枰蛡€(gè)人愛(ài)好，郭先生一直想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)無(wú)人機(jī)。6月15日，郭先生和弟弟來(lái)到位于太原市北美新天地的大疆無(wú)人機(jī)銷售柜臺(tái)。體驗(yàn)出色、配置高端、外形炫酷的精靈4pro讓郭先生愛(ài)不釋手，簡(jiǎn)單了解后，郭先生花10998元買(mǎi)下整套裝備。為了讓郭先生很快上手使用，工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供了免費(fèi)無(wú)人機(jī)教學(xué)，同時(shí)給他和弟弟的手機(jī)上都下載了操作無(wú)人機(jī)的APP。教學(xué)完成后，工作人員表示，只要正確操作就可以暢快使用。對(duì)于郭先生擔(dān)心的飛機(jī)返航過(guò)程中可能遇到障礙物的問(wèn)題，工作人員表示，飛機(jī)具有自動(dòng)避障功能，并且已經(jīng)在APP中設(shè)置好了。

心儀已久的寶貝到手后，郭先生使用起來(lái)小心翼翼，一絲不茍按照工作人員教的來(lái)做。起初的兩次飛行過(guò)程堪稱完美，越發(fā)讓郭先生覺(jué)得物有所值。然而，在郭先生熱情還未消退的時(shí)候，卻在7月25日收到了一個(gè)讓他崩潰的消息：“無(wú)人機(jī)飛丟了！”

原來(lái)，當(dāng)日郭先生的弟弟去呂梁出差需要使用無(wú)人機(jī)，就把哥哥的無(wú)人機(jī)借走了。沒(méi)想到，飛出去的無(wú)人機(jī)卻沒(méi)有飛回來(lái)。雖然郭先生的弟弟仔細(xì)搜索，卻連飛機(jī)的殘骸都沒(méi)找到。

無(wú)人機(jī)飛丟了，郭先生第一個(gè)反應(yīng)就是弟弟是不是操作有問(wèn)題。但是一同接受無(wú)人機(jī)操作教學(xué)的弟弟表示，操作沒(méi)有問(wèn)題。

重要功能工作人員沒(méi)開(kāi)啟

這個(gè)時(shí)候，郭先生想起來(lái)，購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)的同時(shí)還花999元買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。但是聯(lián)系工作人員后，郭先生失望了，無(wú)人機(jī)飛丟了并不在保險(xiǎn)賠付范圍之內(nèi)。

8月2日，記者和郭先生一起來(lái)到了北美新天地大疆無(wú)人機(jī)銷售柜臺(tái)。工作人員告訴記者，郭先生購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)叫隨心換，一年內(nèi)有兩次免費(fèi)換新的機(jī)會(huì)，前提條件是必須有無(wú)人機(jī)殘骸。對(duì)于飛丟的原因，工作人員在了解情況后推測(cè)，可能是飛機(jī)返航時(shí)遇到了障礙物懸停，最后電量耗盡墜落了。

一聽(tīng)這樣的說(shuō)法，郭先生當(dāng)即就不干了：“不是說(shuō)自動(dòng)避障嗎？”工作人員表示，這個(gè)自動(dòng)避障的功能必須在APP中提前設(shè)置才可以實(shí)現(xiàn)。然而，連接郭先生的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，APP中返航障礙物檢測(cè)的功能卻處于關(guān)閉狀態(tài)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)是郭先生的弟弟在操作無(wú)人機(jī)，工作人員表示，可以讓他過(guò)來(lái)看看這個(gè)功能是否處于開(kāi)啟狀態(tài)。

8月12日，記者和郭先生的弟弟再次來(lái)到大疆銷售柜臺(tái)。工作人員連接郭先生弟弟的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，返航障礙物檢測(cè)功能同樣處于關(guān)閉狀態(tài)。工作人員表示，從最后一次飛行過(guò)程和郭先生弟弟的表述來(lái)看，操作沒(méi)有問(wèn)題。目前最重要的是向公司申請(qǐng)折扣重新購(gòu)機(jī)。但郭先生認(rèn)為，飛丟的原因才是核心問(wèn)題，并且質(zhì)疑飛機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。

廠家給出兩折購(gòu)機(jī)解決方案

功能沒(méi)有開(kāi)啟，銷售人員有沒(méi)有責(zé)任？8月13日，記者來(lái)到大疆無(wú)人機(jī)山西總代理山西昊天視界航空科技有限公司采訪。該公司武總認(rèn)為，因?yàn)榻虒W(xué)是免費(fèi)的，因此產(chǎn)生的后果，公司沒(méi)有承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的義務(wù)。

8月17日，武總給記者來(lái)電，建議消費(fèi)者直接和大疆售后聯(lián)系。

8月21日，記者致電大疆服務(wù)熱線。工作人員記錄后表示，會(huì)聯(lián)系郭先生上傳數(shù)據(jù)，盡量通過(guò)分析報(bào)告來(lái)查清真相。8月22日，大疆服務(wù)熱線工作人員給記者來(lái)電，因?yàn)閿?shù)據(jù)不全，無(wú)法出具完整的分析報(bào)告，所以會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商解決此事。

8月24日，郭先生給記者來(lái)電稱，大疆給出五折優(yōu)惠購(gòu)機(jī)的方案。但郭先生認(rèn)為，這個(gè)優(yōu)惠方案必須是建立在厘清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上的，所以沒(méi)有接受。

8月30日，記者致電大疆服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)達(dá)了郭先生的意見(jiàn)并和工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的溝通。9月3日，郭先生給記者打來(lái)電話表示，在記者和大疆溝通后，大疆最后給出了兩折購(gòu)機(jī)的方案，也就是原價(jià)8999元的無(wú)人機(jī)主機(jī)郭先生只需要花費(fèi)1800元，其中包含云臺(tái)、電池、SD卡和螺旋槳。郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

歷時(shí)一個(gè)月，經(jīng)記者多次溝通和協(xié)調(diào)，大疆無(wú)人機(jī)飛丟事件終于得到圓滿解決。

晨報(bào)記者王文興